Gestión de Servicios TI (ITSM)

Consultoría y Gestión ITSM

Transformamos la infraestructura técnica en servicios de valor. Implementamos marcos de trabajo basados en ITIL® para optimizar la entrega y el soporte de TI.

Estandarización Operativa

Deje atrás la gestión reactiva. Implementamos procesos que garantizan la estabilidad de los servicios y una respuesta estructurada ante cualquier eventualidad.

  • Gestión de Incidentes y Solicitudes: Flujos de trabajo optimizados para restaurar la operación normal con el mínimo impacto negativo.
  • Gestión de Cambios (Change Management): Control riguroso de modificaciones en la infraestructura para evitar interrupciones no planificadas.
  • Gestión de Problemas: Análisis de causa raíz para eliminar errores recurrentes y reducir drásticamente el volumen de tickets.
  • Catálogo de Servicios: Definición clara de la oferta de TI, estableciendo expectativas realistas y medibles para el negocio.

Gobernanza y Calidad

Lo que no se mide, no se puede mejorar. Dotamos a su organización de los indicadores clave para elevar el nivel de madurez de sus servicios de TI.

  • Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs): Diseño y monitoreo de compromisos de cumplimiento basados en las prioridades de su empresa.
  • Gestión de Configuración (CMDB): Visibilidad total de los activos de TI y sus interdependencias para una toma de decisiones informada.
  • Encuestas de Satisfacción (CSAT): Medición del valor percibido por el usuario final para impulsar la mejora continua del servicio.
  • Implementación de Herramientas ITSM: Consultoría experta en la selección y configuración de plataformas líderes (Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice).

TI no es un centro de costos, es un habilitador de servicios.

Una gestión de servicios deficiente frena la agilidad de toda la compañía. Con nuestra consultoría en ITSM, su departamento de TI pasará de "apagar incendios" a ser un socio estratégico que entrega resultados predecibles, escalables y de alta calidad.

Evolucione hacia una operación de clase mundial hoy mismo.

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